Allgemeine Fragen zu Services

Wir bieten dir eine Vielzahl an Möbel- und Technikservices. Mehr Informationen dazu findest du unter folgenden Links:

https://www.ottoversand.at/service-hilfe/service/moebelservice

https://www.ottoversand.at/service-hilfe/service/technikservice

Ja, bestimmte Services kannst du auch nachträglich buchen. Ob dies möglich ist, hängt vom jeweiligen Service und der Lieferung ab.

Bei einer nachträglichen Buchung nimm bitte über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Gib dabei den gewünschten Service, die Rechnungsnummer sowie die Artikelnummer an.

Für einige Services (z. B. Altmöbel-Mitnahme oder TV-Aufstell- & Anschluss-Service bei Postlieferung) ist eine nachträgliche Buchung möglich. Dabei können zusätzlich zur Servicegebühr Anfahrtskosten in Höhe von 49,99 € anfallen.

Bei der Lieferung von neuen Matratzen oder Lattenrosten nimmt der Transportdienstleister auf Wunsch und gegen Aufpreis deine gebrauchte Matratze oder deinen Lattenrost im Tausch 1:1 mit. Bestelle dafür bitte gleich den Mitnahmeservice auf der Artikelseite deines Wunschartikels mit. Genaue Informationen und Details zu den Preisen findest du direkt am Artikel.

Bei der Lieferung von neuen Polstermöbeln nimmt der Transportdienstleister auf Wunsch und gegen Aufpreis deine gebrauchten Polstermöbel mit. Ob dies bei deinem Wunschartikel möglich ist, wird dir direkt auf der Artikelseite angezeigt.

Bestelle dafür bitte gleich den Mitnahmeservice auf der Artikelseite mit. Genaue Informationen und Details zu den Preisen findest du direkt am Artikel.

Bei Speditionslieferung

Beim Kauf eines neuen Möbelstückes nehmen wir auf Wunsch ein altes gleichartiges Möbelstück (sofern zerlegt und abholbereit) sofort mit und entsorgen dieses umweltgerecht. Die Pauschale für die Altmöbel-Mitnahme beträgt 49 €.

Bestelle dafür bitte gleich die Altmöbel-Mitnahme bei deinem Wunschartikel mit. Genaue Informationen und Details zu den Preisen findest du direkt am Artikel.

Bitte beachte: Die Altmöbel-Mitnahme wird zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Bei Paketlieferung

Beim Kauf eines neuen Möbelstückes wird ein altes Möbelstück auf Wunsch gesondert per Spedition abgeholt. Dafür verrechnen wir zusätzlich zur Altmöbel-Mitnahme von 49 € eine Anfahrtspauschale von 49,99 €.

Bestelle einfach den Aufbauservice mit und lehne dich entspannt zurück. Die Entsorgung der Verpackung übernehmen wir.

Bitte beachte: Der Aufbauservice wird zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Ja, bei Möbeln mit Selbstmontage kannst du einen Aufbau auf Wunsch nachträglich anfragen. Nimm dafür bitte über das Kontaktformular Kontakt mit dem Kundenservice auf und gib die Rechnungsnummer sowie die Artikelnummer und den gewünschten Service an.

Zusätzlich zu den Aufbaukosten kann eine Anfahrtspauschale von 49,99 € verrechnet werden.

Ja, diesen Service bieten wir für Elektro-Großgeräte oder Elektro-Standgeräte an. Die Anschlusspauschale für freistehende Haushaltsgeräte beträgt 29 € und für Großelektro-Einbaugeräte 89 €. Der jeweilige Preis wird dir immer direkt am Artikel angezeigt, wo du den Service auch mitbestellen kannst.

Bitte beachte: Die Anschlusspauschale wird pro Gerät zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Ist der Türanschlag laut Artikelbeschreibung wechselbar, kann dieser bei der Lieferung auf Wunsch und gegen Aufpreis geändert werden.

Für die Bestellung des Services benötigen wir die Artikelnummer deines Kühl-/Gefriergeräts. Sende die Anfrage bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice.

Beim Kauf eines neuen Elektro-Großgeräts musst du das alte Gerät nicht selbst entsorgen. Wir verrechnen eine Pauschale für den Abtransport und entsorgen das Altgerät umweltgerecht.

Genaue Informationen und Details zu den Preisen findest du direkt am Artikel, wo du den Service auch gleich mitbestellen kannst.

Bitte beachte: Die Altgeräte-Mitnahme wird pro Gerät zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Bei OTTO gekaufte Elektro-Einbaugeräte und Herde mit Starkstromanschluss werden direkt bei der Lieferung professionell eingebaut und angeschlossen (ausgenommen: Dunstabzugshauben und Gasherde).

Diesen Service kannst du direkt am Artikel mitbestellen. Die jeweilige Servicepauschale ist direkt auf der Artikelseite angegeben und beträgt 89 €.

Bitte beachte: Die Anschlusspauschale wird pro Gerät zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Im Service enthalten:

• Aufstellen am gewünschten Ort
• Auspacken und Entfernen der Transportsicherung
• GRATIS Demontage (auf Wunsch kannst du zusätzlich den Service Altgeräte-Mitnahme mitbestellen)
• Einbau des Produkts (inkl. Wechsel des Türanschlags – wenn laut Artikelbeschreibung möglich – Montage der Verblendung usw.)
• Betriebsfähiger Geräteanschluss (auch Starkstrom) an vorhandene, vorschriftsmäßige Ö-Norm-Anschlüsse
• Anschluss des Zu- und Abwasserschlauchs an die fachmännisch installierte Wasserversorgung (Anschlussknie lt. Ö-Norm muss bereits montiert sein)
• Schlauchverlängerungen zu allen Geräten werden nicht durchgeführt
• Erstinbetriebnahme inkl. Funktionsüberprüfung
• Mitnahme und Entsorgung der Verpackung

Hinweis: Dieser Service ist nur möglich, wenn die Grundinstallationen lt. Ö-Norm vorhanden sind. Eine Stapelung von mehreren Geräten (Turmbau) sowie das Aufstellen eines Geräts auf einem Podest wird nicht durchgeführt. Bei Aufstellung auf einem Podest wird keine Haftung für Schäden (am Gerät und Folgeschäden) übernommen, da das Gerät im Betrieb in Bewegung geraten kann.

Für 29 € werden freistehende Haushalts-Großgeräte aufgestellt und angeschlossen. Die Großelektrogeräte werden an vorhandene, frei zugängliche und fachmännisch installierte Wasseranschlüsse angeschlossen und in Betrieb genommen. Kühl- und Gefriergeräte müssen vor der Inbetriebnahme 2 Stunden stehen gelassen werden.

Bitte beachte: Die Anschlusspauschale wird pro Gerät zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Im Service enthalten:

• Aufstellen am gewünschten, frei zugänglichen Ort
• Auspacken und Entfernen der Transportsicherung
• Anschluss des Zu- und Abwasserschlauches an die fachmännisch installierte Wasserversorgung (Anschlussknie lt. Ö-Norm muss bereits montiert sein)
• Betriebsfähiger Geräteanschluss an vorhandene, vorschriftsmäßige Anschlüsse
• Funktions- und Dichtheitsprüfung bei sofortigem Anschluss
• Mitnahme und Entsorgung der Verpackung
• Ausgenommen sind Kühl-/Gefriergeräte mit Festwasseranschluss (z. B. Wasser- und Eisspender). Für diese Geräte gibt es einen eigenen Service: Anschluss-Service für Side by Side Kühl-Gefrierkombinationen.
• Bei Bedarf an Kleinarbeiten (z. B. Türanschlagwechsel, Montage von Verblendungen) bestelle bitte den Anschluss-Service für Einbaugeräte.
• Schlauchverlängerungen zu allen Geräten werden nicht durchgeführt

Hinweis: Dieser Service ist nur möglich, wenn die Grundinstallationen lt. Ö-Norm vorhanden sind. Eine Stapelung von mehreren Geräten (Turmbau) sowie das Aufstellen eines Geräts auf einem Podest wird nicht durchgeführt. Bei Aufstellung auf einem Podest wird keine Haftung für Schäden (am Gerät und Folgeschäden) übernommen, da das Gerät im Betrieb in Bewegung geraten kann.

Wir empfehlen dir, die Artikel sofort bei Erhalt der Ware sorgfältig auf Beschädigungen und fehlende Teile zu überprüfen. Sollte ein Teil beschädigt sein oder nicht ausgeliefert worden sein, kontaktiere bitte gleich den Kundendienst.

Um den Prozess zu beschleunigen, übermittle uns bei der Kontaktaufnahme bitte gleich alle notwendigen Daten:

• Kundennummer
• Rechnungsdatum
• Artikelnummer
• Beschreibung des benötigten Teils (Teilenummer laut Bedienungsanleitung)
• Fotos bei sichtbaren Schäden
• Ein Foto vom Typenschild bei Elektrogeräten

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir dir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Bei einem Defekt oder einer Störung stelle bitte über das Kontaktformular eine Reparaturanfrage. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen:

• Kundennummer
• Rechnungsdatum
• Artikelnummer
• Fehlerbeschreibung (Was ist defekt bzw. funktioniert nicht?)
• Fotos bei sichtbaren Schäden
• Vorhandene Serviceberichte, falls das Gerät bereits repariert wurde
• Foto des Typenschilds bei Elektrogeräten

Nach Prüfung deiner Angaben stimmen wir die weitere Vorgehensweise zur Reparatur mit dir ab.

Wenn ein Teil beschädigt ist oder fehlt, sende bitte über das Kontaktformular eine Anfrage. Damit wir die passenden Ersatzteile schnellstmöglich anfordern können, gib bitte folgende Informationen an:

• Kundennummer
• Rechnungsdatum
• Rechnungsnummer
• Artikelnummer
• Bezeichnung und Nummer des benötigten Ersatzteils laut Aufbauanleitung
• Menge der benötigten Ersatzteile
• Grund für die Anforderung
• Fotos bei Beschädigungen

Bitte prüfe vorab, ob das Teil tatsächlich fehlt und ob alle Packstücke der Lieferung vorhanden sind. Bei Möbeln können sich einzelne Packstücke über mehrere Werktage verteilt in Zustellung befinden.

Die Lieferung von Ersatzteilen kann bis zu 4 Wochen dauern. Ersatzteile, die durch Eigenverschulden beschädigt wurden, können kostenpflichtig bestellt werden.

Als Mitglied der OTTO UP Liefer-Flat erhältst du ein Jahr lang kostenlose Lieferung – vom kleinen Paket bis zu großen Speditionslieferungen – sowie viele weitere Vorteile wie eine einjährige Zusatzgarantie. Das alles gibt es für 30 € pro Jahr. Hier findest du alle Informationen zur OTTO UP Liefer-Flat.

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