Allgemeine Fragen zur Rücksendung

Wir bieten dir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass du von uns gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken kannst. Die Rücksendung ist in diesem Fall immer kostenlos.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie das Gewährleistungsrecht bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Bei Kauf auf Rechnung beachte bitte, dass trotz der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten werden muss, um eine Mahnung und damit verbundene Zusatzkosten zu verhindern.

Genauere Infos zur Rücksendung findest du hier.

Nach der Verarbeitung deiner Rücksendung erfolgt die Gutschrift auf deinem Kundenkonto.

Deine Gutschriften kannst du jederzeit in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen“ im Bereich „Mein Konto“ einsehen. Wähle dazu einfach den Filter „Rücksendungen“.

Für die Rückgabe von Speditionsartikeln (z. B. Möbel oder Großelektrogeräte) organisieren wir eine Abholung.

Damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, übermittle bitte über das Kontaktformular folgende Informationen:

• Rechnungsdatum
• betroffene Artikelnummer
• Grund für die Rückgabe

Ja, ein Retourenetikett ist für den Rückversand von Paketlieferungen unbedingt erforderlich.

Bitte verwende das Original-Retourenetikett, das im Paket enthalten ist.

Sollte das Retourenetikett nicht mehr vorhanden sein, steht es dir im Online-Shop im Bereich „Mein Konto“ zum Download zur Verfügung.

Ein Umtausch von Paketartikeln ist möglich, indem du den gewünschten Artikel neu bestellst und den bereits erhaltenen Artikel zurücksendest.

Ein direkter Austausch im Rahmen der Rücksendung ist bei Paketlieferungen nicht möglich.

Bei Speditionsartikeln kann auf Wunsch ein Zug-um-Zug-Umtausch organisiert werden. Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, übermittle bitte über das Kontaktformular folgende Informationen:

• Rechnungsdatum
• Artikelnummer des aktuellen Artikels
• gewünschte Artikelnummer für den Umtausch
• Grund für den Umtausch

Wurde dir ein falscher Artikel geliefert, kannst du diesen kostenlos zurücksenden. Der gewünschte Artikel muss anschließend neu bestellt werden.

Wir bitten um Verständnis, dass nur im Verbund erhaltene Artikel im selben Paket zurückgeschickt werden können.

Nein, die Angabe eines Rücksendegrundes ist nicht erforderlich. Die Angabe des Rücksendegrundes hilft uns jedoch dabei, die Qualität der Ware zu verbessern. Davon profitieren alle künftigen Käufer*innen.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Gib das Paket bitte in der nächstgelegenen Postfiliale oder in einem Hermes PaketShop ab.

Handelt es sich um eine Ware direkt von einem Lieferanten, beachte bitte die Hinweise auf dem beiliegenden Infoschreiben und Retourenetikett.

Einfach abholen lassen

Die Post holt Rücksende-Pakete jetzt auch auf Wunsch bei dir zu Hause ab! Unter www.post.at/p/a/abholservice kannst du den Abholservice direkt bei der Post bestellen.

Ein Großteil der zurückgesandten Artikel ist neuwertig und kann nach Überprüfung wieder in den Verkauf gehen.

Ein sehr kleiner Teil muss aufbereitet bzw. gereinigt werden, beispielsweise wenn ein Bildschirm voller Fingerspuren ist.

Nur wenige der zurückgesandten Artikel können nicht mehr als neuwertig angeboten werden. Diese Produkte werden an Firmen weitergeleitet, die sich auf den Verkauf solcher B-Waren spezialisiert haben.

Der minimale Anteil an defekten Produkten, wie z. B. Elektrogeräte, wird fachgerecht recycelt.

Die Rückerstattung erfolgt je nach gewählter Zahlungsart:

PayPal oder Kreditkarte/Debitkarte: Der entsprechende Betrag wird nach Verbuchung der Gutschrift auf dein jeweiliges Zahlungsmittel zurückerstattet.

Kauf auf Rechnung oder Teilzahlung: Die Rücksendung wird nach Prüfung der retournierten Artikel deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Eine Auszahlung des Guthabens ist möglich und erfolgt an den jeweiligen Einzahler. Dafür wende dich bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice.

Wir bemühen uns, deine Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann 2–3 Wochen dauern. Nach der Bearbeitung deiner Rücksendung erfolgt die Gutschrift auf deinem Kundenkonto.

Bitte bewahre deine Rücksendequittung bis zur endgültigen Gutschrift unbedingt auf.

Bei Kauf auf Rechnung beachte bitte, dass trotz der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten werden muss, damit keine Mahnung und damit verbundene Kosten entstehen.

Im Falle einer Retoure entsteht durch die Retourengutschrift ein Guthaben auf deinem Kundenkonto, das auf Wunsch ausbezahlt wird.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann 2–3 Wochen dauern. Es kann sein, dass mehrere Artikel aus einem Rücksendepaket getrennt bearbeitet werden, weshalb die Gutschriften an verschiedenen Tagen erfolgen können.

Fehlt nach Ablauf der Frist noch immer die Buchung, hilft dir unser Kundendienst gerne weiter. Bitte gib bei der Kontaktaufnahme den betreffenden Artikel, das Rücksendedatum und die Quittungsnummer des Rücksendebelegs an.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir dir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Werden mehrere Artikel in einem Paket zurückgeschickt, können die Gutschriften an unterschiedlichen Tagen erfolgen, da die Artikel getrennt bearbeitet werden.

Die Buchung deiner Retouren auf deinem Kundenkonto kannst du jederzeit im „Mein Konto“-Bereich unter „Meine Buchungen“ nachverfolgen.

Werden alle Artikel (einschließlich Nachlieferungen) aus einer Bestellung zurückgeschickt, wird dir der gesamte Rechnungsbetrag einschließlich der Versandkosten und der Paketsteuer gutgeschrieben.

Der Speditionsaufschlag wird nur im Falle einer berechtigten Reklamation gutgeschrieben.

Im Falle einer Rücksendung wird der eingelöste Rabatt im Zuge der Retourengutschrift auch entsprechend korrigiert.