Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen zur Bestellung
Bestellwege und ändern einer Bestellung
Du bist neu hier? Kein Problem! Wähle deine gewünschten Artikel aus, durchlaufe den Bestellvorgang und gib deine persönlichen Daten ein. Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird automatisch ein Kundenkonto mit persönlicher Kundennummer für dich erstellt.
Du bist bereits OTTO Kund*in? Dann logge dich bitte mit E-Mail-Adresse und Passwort ein.
Wir bieten eine Auswahl von über 1 Million Artikel in unserem Online Shop.
- Füge deinen Wunschartikel über den Button „In den Warenkorb legen" hinzu. Der Warenkorb ist über den Button „Zum Warenkorb" oder das Einkaufstaschen-Symbol rechts oben in der Navigation jederzeit aufrufbar. Du kannst nicht gewünschte Artikel mit dem „Löschen" Button entfernen.
- Gib deine gewünschte Lieferadresse ein wähle den gewünschten Lieferservice.
- Mit „Weiter zur Zahlung" kannst du die Zahlart wählen.
- Deine Bestellung kannst du im letzten Schritt prüfen und mit „Jetzt zum genannten Preis bestellen" abschicken.
- Nach Bestellabschluss verschickt unser OTTO- Team eine Bestellbestätigung an deine hinterlegte E-Mail Adresse.
Im Bereich „Mein Konto“ findest du unter „Meine Bestellungen und Lieferungen“ eine Übersicht über alle deine Bestellungen.
Solange der Lieferstatus des Artikels „Artikel noch nicht versendet“ lautet, kannst du ihn ganz einfach mit einem Klick auf „Artikel stornieren“ stornieren.
Bestellungen per E-Mail sind nicht möglich. Du kannst ausschließlich über den Onlineshop bestellen.
Nach Eingang deiner Bestellung sendet dir unser OTTO-Team eine Bestellbestätigung per E-Mail. Deinen Auftrag kannst du außerdem online im Bereich „Mein Konto“ einsehen.
Änderungen sind nach Bestellabschluss nicht möglich. Wir haben eine Lösung eingerichtet, für die der betroffene Auftrag storniert werden muss. Bitte storniere den Auftrag im Bereich „Mein Konto“ unter „Meine Bestellungen & Lieferungen“ und schicke ihn mit den richtigen Daten als neue Bestellung ab.
Neu bei OTTO?
Im Zuge deiner ersten Bestellung erfolgt die Registrierung als Kund*in bei OTTO. Wähle dafür einfach deine Wunschartikel aus, durchlaufe den Bestellvorgang und gib deine persönlichen Daten ein. Nach Abschluss wird dir deine Kundennummer auf der Bestell- & Lieferinformation sowie im Bereich „Mein Konto“ angezeigt.
Deine Kundennummer wird im Zuge deiner ersten Bestellung bei OTTO vergeben. Du findest sie auf jeder Rechnung und online im Bereich „Mein Konto“.
Bei deiner ersten Bestellung ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nur bei den Zahlungsarten Kreditkarte/Debitkarte oder PayPal möglich.
Individuelle Fragen zur Bestellung
Für die Abmeldung von postalischer Werbung fülle bitte das Kontaktformular aus. Hier geht es zum Kontaktformular.
Wird ein Artikel nach Eingabe der Artikelnummer nicht angezeigt, ist er aktuell möglicherweise nicht im Online-Shop verfügbar. Gründe können ein ausverkaufter Bestand, Sortimentsänderungen oder ein abgelaufenes Angebot sein.
Alternativ kannst du nach der Artikelbezeichnung oder einem Suchbegriff zum Artikel suchen. Dadurch lassen sich oft vergleichbare oder verfügbare Artikel finden.
Gib einfach die Artikelnummer aus dem Katalog in das Suchfeld ein. Anschließend werden dir die entsprechenden Ergebnisse angezeigt.
Nein, aktuell bieten wir keine OTTO-Geschenkgutscheine.
Da das Produkt bei einer Maßanfertigung individuell nach deinen Wünschen und spezifischen Maßen angefertigt wird, sind Maßanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Qualitätsmängeln).
Lies daher bitte die Artikelbeschreibung sorgfältig, damit der fertige Artikel deinen Wunschvorstellungen entspricht. Achte bei der Eingabe der Daten darauf, dass die Maße immer in cm angegeben sind. Unser Tipp: Kontrolliere deine Eingaben vor dem Abschicken der Bestellung noch einmal.
Artikel mit Wunschmaß bieten wir bei folgenden Produktgruppen an: Gardinen & Gardinenstoffe, Teppiche, Teppichböden, PVC-Böden und Balkonsichtschutz.
Ohne Anmeldung werden Artikel auf dem Merkzettel spätestens nach 30 Tagen gelöscht. Dies kann auch passieren, wenn Cookies gelöscht werden. Um das zu vermeiden, achte bitte darauf, dass du deine Wunschartikel nach der Anmeldung im Online-Shop zum Merkzettel hinzufügst.
OTTO PAYBACK
Ja, unter bestimmten Voraussetzungen können dir PAYBACK °Punkte nachträglich gutgeschrieben werden. Die Anfrage kannst du direkt über PAYBACK stellen.
Für die nachträgliche Gutschrift benötigst du die Bestellbestätigung oder die Rechnung deines Einkaufs. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anfrage findest du auf der PAYBACK Kontaktseite.
Ja, zurückgesandte Ware und stornierte Bestellungen werden nicht bepunktet.
Nein, deinen PAYBACK Punktestand kannst du nur direkt über PAYBACK, in der PAYBACK App sowie vor Ort an PAYBACK Terminals einsehen.
Die gesammelten Punkte sind in deiner Bestellbestätigung von OTTO ersichtlich. Zusätzlich gibt es eine detaillierte Übersicht deiner Punkte auf PAYBACK und in der PAYBACK App.
So einfach bekommst du Extra-Punkte:
- Suche in der PAYBACK App oder auf PAYBACK.at nach Ottoversand eCoupons und aktiviere sie.
- Shoppe deine Lieblingsteile auf ottoversand.at oder in der OTTO App.
- Gib im Bestellvorgang deine PAYBACK Kundennummer ein. Falls du einen PAYBACK Coupon-Code hast, kannst du ihn im anschließend erscheinenden Feld eingeben.
- Freue dich über deine gesammelten Extra-Punkte.
Nein, den gibt es nicht. Pro 2€ Einkauf auf ottoversand.at erhältst du 1 PAYBACK Punkt. Ausgenommen sind Bücher, Geschenkgutscheine, Versand- und Frachtkosten, Services (z. B. Langzeitgarantie, Aufbauservice) sowie Teilzahlungs- und Zahlpause-Aufschläge. Retournierte Ware und stornierte Bestellungen werden ebenfalls nicht bepunktet.
Deine PAYBACK Punkte sind ab der Gutschrift auf deinem Punktekonto 36 Monate lang gültig. Nach diesem Zeitraum verfallen nicht eingelöste Punkte immer am 30.09. desselben Kalenderjahres. Aufgepasst: Verfallene Punkte werden von deinem Konto storniert.
Ab einem Punktestand von 200 kannst du deine gesammelten PAYBACK Punkte über PAYBACK, die PAYBACK App oder vor Ort an PAYBACK Terminals in Prämien, Einkaufsgutscheine, Spenden, Barauszahlungen und mehr einlösen.
Die Basispunkte werden dir auf ottoversand.at und in der OTTO App pro Artikel angezeigt. Im Warenkorb werden alle Basispunkte zusammengezählt. Extra-Punkte aus Sonderaktionen, speziellen Angeboten und Coupons findest du in deiner OTTO Bestellbestätigung sowie in deinem PAYBACK Kundenkonto auf PAYBACK und in der PAYBACK App.
Ja, du kannst eine PAYBACK-Karte direkt über OTTO beantragen. Weitere Informationen zur Anmeldung und zur OTTO PAYBACK Karte findest du online.
Bei Fragen zu deinen PAYBACK Punkten, deinem Punktestand oder einer Punktegutschrift ist PAYBACK der richtige Ansprechpartner. Informationen und Kontaktmöglichkeiten findest du direkt bei PAYBACK.
Ausgewählte PAYBACK Coupons und OTTO-Rabattaktionen können nicht kombiniert werden.
Kaufe einfach über die PAYBACK App oder PAYBACK.at online ein und sammle Punkte. Melde dich bei PAYBACK.at an, wähle Ottoversand.at als Shop aus und kaufe wie gewohnt ein. Weitere Infos findest du auf PAYBACK.at.
Informationen zu Produkten
Informationen zu den Artikeln findest du im Online-Shop beim jeweiligen Artikel. Sollten dort Angaben fehlen oder weitere Fragen zum Artikel bestehen, kann dir der Kundenservice weiterhelfen. Gib dafür bitte im Kontaktformular die entsprechende Artikelnummer sowie die benötigten Informationen an.
Umfassende Informationen zum Artikel findest du in der Beschreibung und den Artikel-Details.
Hilfreiche Infos zur passenden Größe und noch mehr kannst du hier entdecken.
Die Bedienungsanleitung kannst du bei Elektroartikeln unterhalb der Artikelabbildung bei den Produktinformationen herunterladen.
Bei Artikeln mit verfügbarem Stoff- oder Holzmuster findest du in der Detailansicht unter dem Artikelbild einen Link „Stoff- und Holzmuster bestellen“. Ist das Muster verfügbar, wird es dir innerhalb weniger Tage zugesendet.
Unser Partner Küche&Co hilft dir gerne bei der Planung deiner gewünschten Traumküche. Unter der Telefonnummer 0720/884675 kannst du eine unverbindliche Beratung oder den Gratis Küchenkatalog anfordern. Alternativ kannst du einfach über das Küche&Co Kontaktformular Kontakt aufnehmen.
Allgemeines zum Online Shop
Folgende Schritte können helfen:
- Prüfe, ob du die aktuelle Version des Internetbrowsers oder der OTTO App verwendest.
- Aktualisiere deinen Browser oder die App.
- Lösche Cache, Cookies und temporäre Dateien und lade die Seite neu.
- Öffne den Online-Shop alternativ mit einem anderen Browser (z. B. Firefox, Chrome oder Edge).
Besteht das Problem weiterhin, benötigen wir für die Analyse folgende Informationen:
- Verwendetes Gerät (z. B. Smartphone, Tablet oder Computer)
- Betriebssystem und Version
- Browser oder App inklusive Version
- Genaue Beschreibung des Problems
- Bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung
- Zeitpunkt des Auftretens
- Screenshot der Fehlermeldung oder des betroffenen Bereichs, sofern möglich
Diese Angaben kannst du über das Kontaktformular übermitteln, damit dein Anliegen geprüft werden kann.
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