Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen zur Bestellung
Bestellwege und ändern einer Bestellung
Neu hier? Kein Problem! Gewünschte Artikel auswählen, den Bestellvorgang durchlaufen und persönliche Daten eingeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird automatisch ein Kundenkonto mit persönlicher Kundennummer erstellt.
Bereits OTTO Kund*in? Dann bitte mit E-Mail-Adresse und Passwort einloggen.
Wir bieten eine Auswahl von über 1 Million Artikel in unserem Online Shop.
- Wunschartikel über den Button „In den Warenkorb legen“ hinzufügen. Der Warenkorb ist über den Button „Zum Warenkorb“ oder das Einkaufstaschen-Symbol rechts oben in der Navigation jederzeit aufrufbar. Nicht gewünschte Artikel können mit dem „Löschen“ Button entfernt werden.
- Lieferadresse und Lieferservice auswählen.
- Mit „Weiter zur Zahlung“ die Zahlart wählen.
- Bestellung im letzten Schritt prüfen und mit „Jetzt zum genannten Preis bestellen“ abschicken. (Der Bestellvorgang kann jederzeit durch Schließen des Browsers abgebrochen werden.)
- Nach Bestellabschluss verschickt unser OTTO- Team eine Bestellbestätigung an die hinterlegte E-Mail Adresse.
Im „Mein Konto“ Bereich sind sämtliche Bestellungen unter "Meine Bestellungen und Lieferungen" übersichtlich aufgelistet. Solange der zu stornierende Artikel den Lieferstatus „Artikel noch nicht versendet“ hat, kann der Artikel mit einem Klick auf „Artikel stornieren“ abbestellt werden. Bei Problemen oder Rückfragen bitte den Kundenservice kontaktieren. Hier geht es zum Kontaktformular.
Ja, Bestellungen sind auch per E-Mail möglich, jedoch empfehlen wir neben der Online Bestellung die Nutzung des Kontaktformulars zur schnelleren Bearbeitung. Hier geht es zum Kontaktformular.
Nach Eingang der Bestellung sendet unser OTTO-Team eine Bestellbestätigung per E-Mail. Der Auftrag ist auch online im "Mein Konto" Bereich einsehbar.
Änderungen sind nach Bestellabschluss leider nicht möglich. Wir haben eine Lösung eingerichtet, für die der betroffene Auftrag storniert werden muss. Dafür bitte im "Mein Konto" Bereich unter "Meine Bestellungen & Lieferungen" den Auftrag stornieren und mit den richtigen Daten als neue Bestellung abschicken. Bei Problemen oder Rückfragen bitte den Kundenservice kontaktieren. Hier geht es zum zum Kontaktformular.
Neu bei OTTO?
Im Zuge der ersten Bestellung erfolgt die Registrierung als Kund*in bei OTTO. Hierfür einfach Wunschartikel auswählen, den Bestellvorgang durchlaufen und persönliche Daten eingeben. Nach Abschluss wird die Kundennummer auf der Bestell-& Lieferinformation sowie im "Mein Konto" Bereich angezeigt.
Die Kundennummer wird im Zuge der ersten Bestellung bei OTTO vergeben. Sie ist auf jeder Rechnung und online im "Mein Konto" Bereich zu finden.
Bei der ersten Bestellung ist die Lieferung an eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse nur bei den Zahlungsarten Kreditkarte oder Paypal möglich.
Individuelle Fragen zur Bestellung
Für die Abmeldung von postalischer Werbung bitte das Kontaktformular ausfüllen. Hier geht es zum Kontaktformular.
Sollte ein Artikel aus dem Katalog nach Eingabe der Artikelnummer im Suchfeld nicht angezeigt werden, hilft unser Kundenservice gerne weiter. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.
Einfach die Artikelnummer aus dem Katalog in das Suchfeld eingeben und schon werden entsprechende Ergebnisse angezeigt.
Nein, aktuell bieten wir keine OTTO-Geschenkgutscheine.
Da das Produkt bei einer Maßanfertigung individuell auf die Wünsche und spezifischen Maße unserer Kund*innen angefertigt wird, sind Maßanfertigungen vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Qualitätsmängeln).
Daher bitte unbedingt die Artikelbeschreibung sorgfältig lesen, damit der fertige Artikel dann den Wunschvorstellungen entspricht. Bei der Eingabe der Daten bitte darauf achten, dass die Maße immer in cm angeben sind. Unser Tipp: Einfach die Eingaben vor dem Abschicken der Bestellung nochmals kontrollieren.
Artikel mit Wunschmaß bieten wir bei folgenden Produktgruppen an: Gardinen & Gardinenstoffe, Teppiche, Teppichböden, PVC-Böden und Balkonsichtschutz.
Bei Fragen hilft unser Kundenservice gerne weiter. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.
Zur Identifikation des Anliegens bitte immer Kundennummer und Geburtsdatum mit angeben.
Ohne Anmeldung werden Artikel am Merkzettel nach spätestens 30 Tagen gelöscht. Dies kann auch passieren, wenn Cookies gelöscht werden. Um das zu vermeiden, bitte immer darauf achten, dass die Wunschartikel nach der Anmeldung im Online Shop zum Merkzettel hinzufügt werden.
OTTO PAYBACK
Leider ist eine nachträgliche Gutschrift von PAYBACK Punkten nicht möglich. Sollten während des Bestellvorgangs Probleme bei der Eingabe der PAYBACK Kundennummer oder Fragen zum Punktesammeln auftreten, bitte vor dem Kauf Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.
Ja, zurückgesandte Ware und stornierte Bestellungen werden nicht bepunktet.
Nein, der PAYBACK-Punktestand ist nur direkt über PAYBACK, in der PAYBACK App sowie vor Ort an PAYBACK Terminals einsehbar.
Die gesammelten Punkte sind in der Bestellbestätigung von OTTO ersichtlich. Zusätzlich gibt es eine detaillierte Übersicht der Punkte auf PAYBACK und in der PAYBACK App.
So einfach gibt es Extra-Punkte:
1. In der PAYBACK App oder auf PAYBACK.at nach Ottoversand eCoupons suchen und aktivieren.
2. Auf ottoversand.at oder in der OTTO App Lieblingsteile shoppen.
3. Im Bestellvorgang die PAYBACK Kundennummer eingeben. Falls ein PAYBACK Coupon-Code vorhanden ist, kann dieser im anschließend erscheinenden Feld eingeben werden.
4. Über die gesammelten Extra-Punkte freuen.
Nein, gibt es nicht. Pro 2 € Einkauf auf ottoversand.at gibt es jeweils 1 Payback Punkt. Ausgenommen sind Bücher, Geschenkgutscheine, Versand- und Frachtkosten, Services (z.B. Langzeitgarantie, Aufbauservice) sowie Teilzahlungs- und Zahlpause-Aufschläge. Retournierte Ware und stornierte Bestellungen werden auch nicht bepunktet.
Die PAYBACK-Punkte sind ab Gutschrift auf dem Punktekonto 36 Monate lang gültig. Nach diesem Zeitraum verfallen die nicht eingelösten Punkte immer am 30.09. desselben Kalenderjahres. Aufgepasst: Verfallene Punkte werden vom Konto storniert.
Ab einem Punktestand von 200 können gesammelte PAYBACK Punkte in Prämien, Einkaufsgutscheine, Spenden, Barauszahlungen und mehr über PAYBACK, die PAYBACK App oder vor Ort an PAYBACK Terminals eingelöst werden.
Die Basispunkte werden auf ottoversand.at und in der OTTO App pro Artikel angezeigt. Im Warenkorb werden alle Basispunkte zusammengezählt. Extra-Punkte aus Sonderaktionen, speziellen Angeboten und Coupons sind in der OTTO Bestellbestätigung und im PAYBACK-Kundenkonto auf PAYBACK sowie in der PAYBACK App zu finden.
Nähere Informationen zur OTTO PAYBACK Karte sind hier zu finden.
Bei Fragen hilft unser Kundenservice gerne weiter. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.
Ausgewählte PAYBACK Coupons und OTTO-Rabattaktionen können nicht kombiniert werden.
Einfach über die PAYBACK App oder PAYBACK.at online einkaufen und Punkte sammeln. Bei PAYBACK.at anmelden, Ottoversand.at als Shop auswählen und wie gewohnt einkaufen. Weitere Infos auf PAYBACK.at.
Informationen zu Produkten
Bei Fragen rund um die Bestellung steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung (auch an Feiertagen).
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.
Umfassende Informationen zum Artikel sind in der Beschreibung und den Artikel-Details zu finden.
Hilfreiche Infos zur passenden Größe und noch mehr gibt es hier zu entdecken.
Die Bedienungsanleitung kann bei Elektroartikeln unterhalb der Artikelabbildung bei Produktinformationen heruntergeladen werden.
Bei Artikeln mit verfügbarem Stoff- oder Holzmuster gibt es in der Detailansicht unter dem Artikelbild einen Link "Stoff- und Holzmuster bestellen". Ist das Muster verfügbar, wird es innerhalb weniger Tage zugesendet.
Unser Partner Küche&Co hilft gerne bei der Planung der gewünschten Traumküche. Unter folgender Nummer 0720/884675 kann eine unverbindliche Beratung oder der Gratis Küchenkatalog angefordert werden. Alternativ einfach über das Küche&Co Kontaktformular Kontakt aufnehmen.
Allgemeines zum Online Shop
In solchen Fällen empfehlen wir folgende Schritte:
-Bitte prüfen, ob die aktuelle Version des Internetbrowsers oder der Universal-App installiert ist. Falls nicht, bitte den Browser oder die App aktualisieren.
-Den Browserverlauf (Cache, Cookies und temporäre Dateien) löschen und die Seite neu laden.
-Alternativ den Online Shop über einen anderen Internetbrowser (z.B. Internet Explorer, Mozilla Firefox oder Google Chrome) öffnen.
Sollte der Fehler nach diesen Schritten weiterhin auftreten, hilft unser Kundenservice gerne weiter.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.
Eine Bewertung kann anderen Kund*innen die Kaufentscheidung erleichtern und hilft uns, die Qualität zu verbessern. Der Artikel kann direkt auf der Artikel-Detail-Seite bewertet werden. Zusätzlich werden auch E-Mails zur Bewertung der gekauften Artikel verschickt. Der in der E-Mail enthaltene Link führt direkt zur Bewertungsseite.
Damit die Bewertungen so hilfreich wie möglich sind, werden sie auf die Einhaltung von Richtlinien geprüft. Bewertungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können nicht veröffentlicht oder jederzeit entfernt werden.
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Für Werbezwecke wird das sogenannte Retargeting genutzt. Dabei wird mit Drittdienstleistern zusammengearbeitet. Beim Retargeting werden auf anderen Webseiten Artikel angeboten, die zuvor auf universal.at angesehen wurden.
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