Allgemeine Fragen zu Mein Konto

Im Bereich „Mein Konto“ findest du alle Informationen zu deinem Kundenkonto. Dort erhältst du eine Übersicht über deine Bestellungen der letzten 60 Tage, deinen Kontostand, alle Buchungen, deine Rechnungen sowie die Zahlungstermine und -beträge.

Damit wir eine sichere und zuverlässige Abwicklung im gesamten Bestellprozess gewährleisten können, ist es wichtig, dass deine Daten immer aktuell und korrekt sind. Bitte überprüfe deine Daten daher regelmäßig.

Klicke in der Anmeldemaske bitte auf den Link „Passwort vergessen?“. Über diesen Link kannst du eine E-Mail zur Zurücksetzung deines Passworts anfordern. Die einzelnen Schritte werden dir in der E-Mail erklärt.

Nach dem Zurücksetzen kannst du einfach ein neues Passwort festlegen.

Im Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ wird dein Kennwort nur in verschlüsselter Form angezeigt.

Nach einem Klick auf den Button „Ändern“ erscheint das Feld „Passwort ändern“, das du entsprechend ausfüllen und absenden musst.

Bestätige deinen Änderungswunsch anschließend mit einem Klick auf „Neues Passwort übernehmen“.

Deine Kundennummer findest du im Bereich „Mein Konto“ in der Übersicht. Melde dich dafür einfach mit deinen Benutzerdaten im Online-Shop an.

Alternativ ist deine Kundennummer auch auf deinen Rechnungen bzw. Kontoauszügen abgebildet.

Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist nur über den Kundenservice möglich. Für die Bearbeitung gib bitte deine bisher hinterlegte E-Mail-Adresse und die neue gewünschte E-Mail-Adresse an. Die Anfrage kannst du über das Kontaktformular einreichen.

Ist eine Namensänderung in deinem Kundenkonto erforderlich (z. B. aufgrund einer Heirat oder einer falschen Schreibweise des gespeicherten Namens), hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Für die Namensänderung übermittle bitte ein Dokument (Ausweis, Heiratsurkunde etc.) an unseren Kundenservice. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir dir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Deine Adresse und Telefonnummer kannst du einfach und schnell im Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ selbst ändern.

Im Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ kannst du die Lieferanschrift von der Standardeinstellung „identisch mit der Rechnungsanschrift“ entweder auf einen der zur Auswahl stehenden Hermes PaketShops ändern oder eine neue persönliche Lieferanschrift auswählen.

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Anmeldung:

Für Kund*innen, die zum ersten Mal auf ottoversand.at einkaufen:

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird automatisch ein Kundenkonto mit persönlicher Kundennummer erstellt.

So funktioniert es:

• Gewünschte Artikel auswählen
• Bestellvorgang durchlaufen
• Persönliche Daten eingeben

Für Kund*innen, die bereits auf ottoversand.at eingekauft haben:

Melde dich im Bereich „Mein Konto“ mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.

Aus sicherheitstechnischen Gründen sind Funktionen und Übersichten im Bereich „Mein Konto“ erst nach der Anmeldung sichtbar.

Lege einfach deinen Wunschartikel in den Warenkorb und wähle im Bestellprozess den Punkt „Neu hier“ aus.

Gib anschließend deine vollständigen Daten ein und hinterlege ein persönliches Passwort für dein Kundenkonto, mit dem du dich zukünftig im Shop anmelden kannst.

Deine Rechnung und die Bankverbindung kannst du jederzeit online im Bereich „Mein Konto“ abrufen. Melde dich dafür einfach mit deinen Benutzerdaten an.

Hier geht es zu den Rechnungen.

Unsere Rechnungen und Hinweise zur Lieferung sind ausschließlich im Bereich „Mein Konto“ einsehbar und werden nicht in Papierform ausgestellt.

Natürlich informieren wir dich über alle wichtigen Schritte wie Bestellbestätigung, Lieferauskunft, Zahlungseingang etc. auch per E-Mail.

Ein Guthaben auf deinem Kundenkonto wird bei deiner nächsten Bestellung berücksichtigt und der zu zahlende Betrag verringert sich um diese Summe.

Den Guthabenstand kannst du im Bereich „Mein Konto“ einsehen.

Das Guthaben kann auch ausgezahlt werden. Die Auszahlung erfolgt an den jeweiligen Einzahler. Für die Bearbeitung wende dich bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice.

Gutschriften aus Vorteilsaktionen und Gewinnspielen können nicht ausbezahlt werden.

Unsere Bankverbindung:
Otto GmbH
Raiffeisen Bank International AG
IBAN: AT05 3100 0001 0063 7934
BIC: RZBAATWW

Die Bankverbindung wird im "Mein Konto" Bereich unter „Meine Buchungen“ angezeigt. 

Nach Erstellung der Rechnung ist deine Bestellung in der Rechnungsübersicht zu finden.

Deine Präferenzen kannst du im Bereich „Mein Konto“ unter „Meine persönlichen Daten“ unter „Einstellungen“ – „automatische Anmeldung“ ändern.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende bitte über das Kontaktformular eine Anfrage.

Nach Prüfung der Voraussetzungen teilen wir dir die weitere Vorgehensweise mit.

Jeder Artikel deiner Bestellung kann einen unterschiedlichen Lieferstatus haben. Diesen findest du unter „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im Bereich „Mein Konto“:

• Artikel noch nicht versendet: Deine Bestellung ist eingegangen und wird bearbeitet.
• Versand wird vorbereitet: Dein Artikel wird aktuell verpackt und in Kürze an den Versanddienstleister übergeben.
• In Prüfung: Wir melden uns noch einmal bei dir.
• Artikel wurde an Versanddienstleister übergeben: Deine Ware ist auf dem Weg zu dir.
• Artikel wurde zugestellt: Dein Artikel wurde an der angegebenen Adresse abgegeben. Bei Hinterlegung an einem Abholort erhältst du eine Benachrichtigung.

Unter „Meine Buchungen“ findest du folgende Informationen:

- Kontostand
- Fälligkeiten
- offene Zahlungen
- Rechnungen
- Rücksendungen und 
- Zahlungseingänge

Überprüfe deine Überweisungen jederzeit im Bereich „Mein Konto“ in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen“ mit der Filtereinstellung „Zahlungen“.

Wenn deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail.

Es kann bis zu 2–3 Werktage dauern, bis deine Überweisung auf deinem Kundenkonto verbucht wird.
 

Sobald deine Rücksendung verarbeitet wurde, erfolgt die Gutschrift auf deinem Kundenkonto.

Deine Gutschriften kannst du jederzeit in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen“ im Bereich „Mein Konto“ überprüfen.

Im Bereich „Mein Konto“ unter „Meine Buchungen“ kannst du deinen aktuellen Kontostand sowie alle Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften und Retouren nachverfolgen.