Eine Reklamation muss nicht immer mit einer Reparatur gelöst werden. Oft kann man Mängel ohne großen Aufwand selbst beheben. Hier ein paar Tipps und Tricks, wie du dein Gerät wieder zum Laufen bringst.
ACHTUNG: Reparaturen, insbesondere das Öffnen des Gehäuses, dürfen nur vom Hersteller oder einer vom Hersteller autorisierten Person vorgenommen werden. Bitte beachte in erster Linie immer die Gebrauchsanweisung des Gerätes und befolge die Wartungshinweise, die speziell für das Gerät verfasst wurden! Wir geben hier nur allgemein nützliche Tipps und schließen jede Haftung für fehlerhafte Beschreibungen und Wartungstipps die nicht für dein Gerät geeignet sind aus.
Sollte es Probleme mit deinem Gerät geben, schaust du am besten zuerst in die Bedienungsanleitung. Oft können Fehlfunktionen, ohne auf einen Techniker warten zu müssen, selbst behoben werden.
Wenn ein Fehlercode auftritt, kann es verschiedene Auslöser haben. Neben einem defekten Bauteil, kann auch das Entfernen von Fremdkörpern, die andere Bauteile blockieren, bestimmte Fehlercodes verursachen. Bei Elektrogeräten, die mit Wasser arbeiten, wie Waschmaschinen oder Geschirrspüler, kann auch die Hauswasserleitung das Problem sein.
Um zu verstehen, ob der Fehlercode mit einer Reparatur oder einer allgemeinen Wartungsarbeit behoben werden kann, empfiehlt es sich direkt die Hersteller Websites zu besuchen, denn da werden die Fehlercodes beschrieben und ggf. erklärt, wie diese behoben werden.
Die Erklärung der Fehlercodes können ansonsten auch im Internet gesucht werden.
Ein verstopftes Sieb kann Probleme verursachen. Typische Beispiele sind:
Wenn diese Hürden auftreten, kann es mit dem verstopftem Flusensieb zusammenhängen. Dieses kann man einfach und ohne großen Zeitaufwand selbst reinigen.
Dafür muss nur der Deckel unten an der Waschmaschine oder dem Waschtrockner geöffnet, ein flaches Gefäß unter den Deckel gestellt und das Sieb herausgedreht werden. Anschließend wird das Flusensieb unter fließendem Wasser gesäubert und wiedereingesetzt.
Das Reinigen des Flusensiebs fällt unter allgemeine Wartung und sollte regelmäßig durchgeführt werden.
Sollte es Probleme mit deinem Gerät geben, schaust du am besten zuerst in die Bedienungsanleitung. Oft können Fehlfunktionen, ohne auf einen Techniker warten zu müssen, selbst behoben werden.
Je älter der Kühlschrank ist, desto häufiger bilden sich dicke Eisschichten im Gefrierfach. Einige neuere Modelle sind mit der Funktion No-Frost-Automatik mit diesen kann lästiges abtauen vermieden werden.
Ältere Modelle sind mit dieser Funktion nicht ausgestattet und können dementsprechend vereisen.
Anleitung zum Abtauen:
Tipp: Um den Kühlschrank glänzend und geruchsfrei zu hinterlassen, empfehlen wir mit ein wenig Essigwasser alles ordentlich nochmal durchzuwischen.
Auch bei Kühlgeräten darf die allgemeine Wartung nicht vernachlässigt werden. In den Bedienungsanleitungen steht genau beschrieben, wie diese Wartungen zum Handhaben sind.
Bitte prüfe bei Erhalt der Ware den Artikel sorgfältig nach einer Beschädigung und auf fehlende Teile.
Ist der Fall eingetroffen, dass ein gewisses Teil beschädigt oder nicht ausgeliefert wurde, kontaktiere uns einfach von Mo. – Fr. von 07:00 – 18:00 Uhr unter 0316-606 888 oder per E-Mail unter kundenservice@ottoversand.at
Wenn du uns gleich alle Daten zukommen lässt, können wir die Ersatzteile schneller beim Hersteller anfordern.
Folgende Daten benötigen wir unbedingt von dir:
Alle herausnehmbaren Teile, wie z.B. ein Türfach eines Kühlschranks oder ein Geschirrkorb eines Geschirrspülers.
Innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung werden die Ersatzteile kostenlos versendet (ausgenommen Eigenverschulden). Nach diesem Zeitraum können diese nach Anfrage eines Preisangebotes kostenpflichtig nachbestellt werden.
Verschleißartige Teile wie Dichtungen und Filter werden innerhalb von 6 Monaten ab Rechnungsdatum kostenlos bestellt, nach diesem Zeitraum können diese ebenfalls nach Abfrage eines Preisangebotes kostenpflichtig nachbestellt werden.
Defekte Bauteile, wie z.B. ein Motor oder ein Lager, die für eine Reparatur benötigt werden, werden nicht als Ersatzteile bestellt. Diese Teile werden nur von einem autorisierten Techniker des Herstellers im Zuge einer Reparatur eingebaut.
Das Gerät zeigt einen Mangel auf, welcher durch Wartung nicht behoben werden kann? Dann ist es höchste Zeit, für die Überprüfung des Gerätes durch einen Techniker.
Bitte wende dich im Falle einer Reklamation an unsere Hotline 0316-606 888
Mo. – Fr. von 07:00 – 18:00 Uhr oder per E-Mail an kundenservice@ottoversand.at
Damit die Reklamation zu deiner Zufriedenheit bearbeiten können, lasse uns bitte alle relevanten Daten zukommen.
Folgende Daten benötigen wir unbedingt von dir:
Die Kontaktdaten des zuständigen Herstellers werden in einem von uns erstellten Reparaturauftrag an dich übermittelt. Das weitere Vorgehen wird vom Hersteller direkt mit dir vereinbart.
Nach der Gewährleistung, wenn die OTTO UP oder das 2 Jahre Garantie Plus Paket zu tragen kommt, wird der Reparaturauftrag direkt an den zuständigen Service Partner weitergeleitet. Der Techniker nimmt binnen 3 – 5 Werktagen nach Erhalt des Auftrags Kontakt mit dir auf.
Die Überprüfung erfolgt direkt bei dir Zuhause. Stellt der Techniker einen Defekt bei einem Bauteil fest, muss dieses als Ersatzteil bestellt werden. Sobald das benötigte Ersatzteil im Werkservice angetroffen ist, wirst du bezüglich eines Reparatur-Termins erneut kontaktiert.
Kleinere Defekte können in der Regel sofort behoben werden.
Bei komplizierten Reparaturen wird das Gerät mitgenommen und so rasch wie möglich repariert geliefert.
Genaue Infos wofür von OTTO die Kosten übernommen werden findest du hier.
© Otto GmbH, A-8020 Graz
