Katastrophale Abwicklung - kaputt geliefert und kein Geld zurück seit 1 Monat
Der Schrank wurde am 23.07. inklusive kostenpflichtiger Montage geliefert. Beim Auspacken durch das Montageteam stellte sich heraus, dass mehrere Teile komplett durchbrochen waren, sodass der Schrank gar nicht erst aufgebaut werden konnte und direkt wieder mitgenommen wurde.
Danach begann eine wirklich unglaubliche Odyssee mit dem Kundenservice. Statt mir unkompliziert einen Ersatz zu schicken, wurde mir telefonisch erklärt, ich solle den Schrank selbst noch einmal neu bestellen und erneut vollständig in Vorkasse gehen. Die Rückerstattung für den beschädigten und bereits wieder mitgenommenen Schrank würde separat erfolgen. Das hätte bedeutet, dass ich zwischenzeitlich den Kaufpreis für zwei Schränke hätte vorstrecken müssen, obwohl auf der Produktseite selbst das EU Garantierecht zitiert wird was einen kostenfreien Ersatz bei mangelhafter Ware verpflichtet.
Auf meine anschließenden schriftlichen Beschwerden erhielt ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Antwort. Die automatische Email-Antwort welche besagt, dass sie innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen antworten können Sie vergessen, ich warte seit einem Monat vergeblich. Telefonisch wurde ich immer wieder auf den E-Mail-Kontakt zurück verwiesen.
Mittlerweile sind seit der Retoure am 23.07. vier Wochen vergangen. Obwohl mir telefonisch gesagt wurde, die Rückerstattung erfolge innerhalb von 12 - 14 Tagen, habe ich bis heute nur die Lieferkosten zurückerhalten. Der eigentliche Kaufpreis fehlt weiterhin. Selbst nachdem ich erneut beim Kundenservice nachgefragt habe, warum nur ein Teilbetrag erstattet wurde, ist wieder nichts passiert.
Dass ein beschädigt gelieferter Schrank sofort wieder mitgenommen wird und man anschließend wochenlang seinem eigenen Geld hinterherlaufen, mehrfach anrufen und schreiben muss, während auf Beschwerden und Fristen nicht reagiert wird, finde ich absolut inakzeptabel.
Ich werde den Vorgang nun auch an die entsprechenden Verbraucherschutzstellen weitergeben. Nach dieser Erfahrung kann ich weder diesen Artikel noch die Abwicklung durch OTTO empfehlen. Vier Wochen ohne Ware, ohne Geld und ohne ernsthafte Reaktion, das spricht für sich. Ein derartiger Umgang mit Kunden und deren Geld ist für ein Unternehmen dieser Größe schlicht beschämend.
