Ich bin von OTTO zutiefst enttäuscht. Die Geschäftspolitik dieses Unternehmens ist aus meiner Sicht unzumutbar.
Auf E-Mails wird kaum oder gar nicht reagiert. Retouren werden selbst dann nicht ordnungsgemäß bearbeitet, wenn sämtliche Einlieferungsbelege und Rücksendenachweise vorliegen. Obwohl ich den Nachweis erbracht habe, dass die Ware zurückgesendet wurde, erfolgte keine entsprechende Gutschrift.
Statt den Sachverhalt zu klären, verschickt OTTO weiterhin Mahnungen und berechnet sogar Verzugszinsen. Kunden werden dadurch unter Druck gesetzt, obwohl sie ihre vertraglichen Pflichten erfüllt haben und die Ware fristgerecht zurückgesendet wurde.
Ein derart schlechter Kundenservice und der Umgang mit Reklamationen sind für ein Unternehmen dieser Größe nicht akzeptabel. Ich werde künftig nicht mehr bei OTTO bestellen und kann den Einkauf dort aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen.
