Qualitativ Hochwertiges Produkt, Inkompetenter Hersteller, SUPER Service von OTTO
Leider hat bei meiner Lieferung das dazu gehörige Montage-Material gefehlt, das kann ja mal passieren. Wir reden hier von 3 Stk. Wanddübel, 3 Stk. Wandschrauben, 3 Stk. Schrauben zur Befestigung der Duschwand mit dem Wandpaneel und 3 Stk. Schraubenabdeckungen. Eine Info vorab, versteht mich bitte nicht falsch, es geht mir hier nicht um das Material das ich eh zu Hause hatte, oder um die Kosten dieses Materials.
Also kurz dem Otto-Kundenservice geschrieben, und sofort freundliche und bemühte Antworten erhalten (sehr lobenswert!). Leider ist der Groß-Lieferant und Hersteller derart inkompetent das die Schrauben und das Montagematerial nicht nachgeliefert werden kann. Der Otto-Kundenservice ist jedoch sehr an der Kundenzufriedenheit interessiert und ersetzt die Kosten des benötigten Materials. Trotzdem bleibt der ärger das ein scheinbar kleiner Aufwand vom Hersteller abgelehnt wird, für einen Fehler den der Hersteller begangen hat. Das ist ja nicht das Problem, Fehler können passieren. Jedoch sollte man sich dann um eine Lösung bemühen.
Nochmals möchte ich hervorheben das es mir nicht um die Kosten geht, ich habe hier lediglich bedenken der schnelleren Rostbildung bei den Schrauben welche die Duschwand mit dem Wandpaneel verbinden, wenn nicht die Originalschrauben und Abdeckungen verwenden werden.
Im örtlichen Baumarkt habe ich dann aber eine (wahrscheinlich Hochwertigere) Schraubenabdeckung gefunden, welche zusätzlich Wasserdicht ist und bin mit dieser sehr zufrieden.
Ich bedanke mich nochmals beim OTTO-Kundenservice für die unkomplizierte, freundliche und Lösungsorientierte Kommunikation. OTTO hat hier in meinen Augen keinen Fehler gemacht, steht jedoch für den Hersteller gerade. Schade nur das ein derart großer Hersteller hier überhaupt nicht an der Kundenzufriedenheit interessiert ist.
Produktqualität und Verarbeitung 1a TOP. Montage ist sehr einfach, man benötigt lediglich 2 Personen um die Duschwand in das Wandpaneel einzufädeln. Für das Produkt an sich gebe ich 5 Sterne, jedoch 2 Sterne Abzug für den Ärger mit dem Hersteller.
