Ich habe mich am 8.5.2026 für den Kasten aufgrund der kurzen Lieferzeit von 2-3 Wochen entschieden. Bekam dann ganz schnell schon mal eine Meldung, dass sich die Lieferzeit verschieben wird, was anfangs kein Problem gewesen wäre, da eine Meldung erfolgte. Statt den 2-3 Wochen, kam der Kasten dann nach 4 1/2 Wochen an. Beim Aufbau dann gleich die bittere Wahrheit: Natürlich fehlen Schrauben und wahrscheinlich sind auch die Leisten falsch gebohrt - konnte aber noch nicht 100%ig gesagt werden, da die Anleitung wirklich sehr schlecht abgebildet ist. Es sind extrem viele verschiedene Schraufen und Kleinteile dabei, teilweise auch Teile aus Plastik, bei dem man im ersten (und 2) Moment eigentlich von Verpackungsmaterial (anstelle von Teilen des Kastens) ausgeht. Nach meiner Reklamation am 9.6 abends bzw. 10.6.2026 in der Nacht habe ich keine Rückmeldung bekommen. Erst nach einer erneuten Mail kam eine 0815-Mail retour, ich solle doch bitte Fotos schicken. Die Fotos folgten sofort am nächsten Tag - dann wieder keine Meldung. Am 25.6.2026 habe ich dann angerufen und gefragt, was nun endlich los sei + dass ich mit einer Zusendung alleine nicht mehr zufrieden bin (Lieferzeit des Kasten mit allen Teilen nun bereits fast über 2 Monate ab Bestellung). Es wurde mir versprochen, dass innerhalb von 48h eine Rückmeldung und ein Lösungsvorschlag da sein werden. Am 30.6.2026 (5 Tage später) habe ich dann wieder angerufen, da das mit den 48h (auch nur Werktage) nicht hingehauen hat. An dem Tag wurde ich 2x aus der Leitung gehaut (einmal wegen angeblichen Verbindungsfehlern + einmal ohne Ankündigung). Der Herr, den ich dann in der Leitung hatte, war leider wenig lösungsorientiert, empathisch und kundenorientiert. Er meinte nur, die Ersatzteile dauern jetzt ungefähr 3-4 Wochen und wenn ich nicht warten kann, soll ich den Kasten zurücksenden. Es wird sich jemand um mein Problem kümmern, dass wird aber 3 Werktage dauern. Er könne ja einen Telefontermin vereinbaren. Es wurde daraufhin ein Rückruf für den 3.7.2026 nachmittags vereinbart. Bis dato kein Anruf, keine Zustellung der fehlenden Teile, kein Lösungsvorschlag!! Heute ist der 7.7.2026 (Lieferung hätte spätestens am 29.5.2026 vollständig eintreffen sollen.) Ich bin entsetzt über den Kundenservice und rate jedem vom Kauf vorallem bei diesem Kasten - aber auch bei anderen Produkten bei Otto ab. Wenn etwas fehlt oder etwas nicht passt, dann hat man leider nur Probleme und es geht einem selber irgendwann an die Substanz und die Nerven!! Meine gesamte Küchenplanung, -Bestellung und -Einbau war einfacher als die Zustellung dieses Kastens!!!!!
