Ich bin vom Lieferservice wirklich sehr enttäuscht!
Für gestern war die Lieferung meines Bettes inklusive des von mir bezahlten Aufbaus zwischen 13:00 und 18:00 Uhr vereinbart.
Gegen 10:00 Uhr erhielt ich einen Anruf, bei dem der Termin bestätigt und gleichzeitig gefragt wurde, ob die Lieferung früher erfolgen könnte. Ich erklärte ausdrücklich, dass ich berufstätig bin und die Lieferung erst ab 13:00 Uhr möglich sei. Trotzdem wurde mehrfach nachgefragt, ob nicht jemand anderes zu Hause wäre.
Um 11:45 Uhr rief mich plötzlich mein Vater an, der nur zu Besuch ist und gar nicht bei mir wohnt. Die Spedition stand bereits vor meiner Tür!
Ich musste dem Mitarbeiter erneut erklären, dass wir bereits zweimal vereinbart hatten, dass die Lieferung erst ab 13:00 Uhr stattfinden sollte. Mein Vater war weder dafür verantwortlich noch über die Lieferung informiert, und ich wollte ihn auch nicht damit belasten.
Besonders unangenehm fand ich den unfreundlichen und respektlosen Umgangston des Mitarbeiters. So möchte ich als zahlende Kundin wirklich nicht behandelt werden!
Wenn man für einen Liefer- und Aufbauservice bezahlt und ein bestimmtes Zeitfenster vereinbart, sollte dieses auch respektiert werden. Es kann nicht sein, dass kurzfristig versucht wird, dem Kunden andere Zeiten aufzuzwingen.
Letztendlich fuhr die Spedition wieder weg und kam um 13:00 Uhr zurück – also genau zu der ursprünglich vereinbarten Zeit.
Sehr schade, dass eine Möbellieferung durch ein solches Verhalten zu einer so unangenehmen Erfahrung wird. Diesen Mitarbeiter möchte ich jedenfalls kein zweites Mal bei mir zu Hause haben!
Ich bin wirklich enttäuscht und hätte mir deutlich mehr Professionalität und Freundlichkeit gewünscht.
