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Wo erfahre ich mehr? Genau hier.

Hier haben wir häufig gestellte Fragen unserer Kunden für Sie zusammengefasst und selbstverständlich auch beantwortet. Die folgenden Informationen beziehen sich nur auf das OTTO-Sortiment.

Wie werde ich Kunde bei OTTO?

Nach Ihrer ersten Bestellung sind Sie automatisch Kunde bei OTTO. Dazu wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und durchlaufen den Bestellvorgang. Während dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert Ihre persönlichen Daten einzugeben. Nach Abschluss des Bestellvorgangs sind Sie neuer Kunde bei OTTO und erhalten mit der Lieferung Ihre Kundennummer.

Wie bekomme ich eine Kundennummer?

Eine Kundennummer erhalten Sie, sobald Sie zum ersten Mal bei OTTO Ware bestellt haben. Sie finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung oder online im "Mein Konto"-Bereich.

Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Lieferkosten bezahlen?

Alle Aufträge, die im Laufe eines Tages bis ca. 23 Uhr bzw. eines Wochenendes bis Sonntag 18 Uhr bei uns eingehen, werden automatisch zusammengefasst. Bei Bestellungen mit 24-Stunden-Lieferung ist dies nur möglich, wenn alle Bestellungen bis ca. 12.30 Uhr bei uns eingegangen sind.

Wie kann ich den Newsletter bestellen/abbestellen oder meine E-Mail-Adresse ändern?

Sie können den Newsletter hier schnell und einfach selbst bestellen, abbestellen oder ihre E-Mail Adresse ändern.

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen aber, Ihre Bestellung mittels Online-Shop abzuwickeln. Die Bestellung über den Online-Shop bietet unter anderem den Vorteil, dass Sie direkt auf der Artikelseite die Lieferbarkeit des jeweiligen Artikels angezeigt bekommen. Für Bestellungen per E-Mail verwenden Sie bitte diese Mail-Adresse: kundenservice@ottoversand.at

Wo und wie kann ich OTTO-Kataloge bestellen?

Der OTTO Trendkatalog kann hier angefordert werden (nur solange der Vorrat reicht).

Das gesamte Angebot aus dem Katalog – und noch vieles mehr – wird Ihnen selbstverständlich auch in unserem Online-Shop präsentiert.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellte Artikel können Sie am Bestelltag noch bis 22 Uhr stornieren. Bei Bestellungen mit 24-Stunden-Lieferung gilt dies nur bis 11 Uhr am Tag der Bestellung. Unter Mein Konto" können Sie die Stornierung schnell und einfach selbst vornehmen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Bei Standardlieferung liefert OTTO Ihre Bestellung ab einem Mindestbestellwert von 75€ gratis (ausgenommen sind Lieferungen für große und schwere Artikel)! Sollten Sie den Mindestbestellwert von 75€ unterschreiten, zahlen Sie pro Bestellung und Lieferanschrift nur eine geringe Lieferkostenpauschale von 5,95€. Für die 24-Stunden-Lieferung fällt ein Aufschlag von 9,99€ an, alle Gebühren für Lieferung mit Spedition finden Sie hier.

Bitte beachten: Mindestkaufwert = Wert der behaltenen Artikel, Mindestbestellwert = Wert der bestellten Artikel

Wann wird mein Artikel geliefert?

Die Lieferbarkeit von Artikeln wird Ihnen auf der Artikelseite und im Warenkorb angezeigt. Sobald Ihre Ware versendet wurde, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Sind Ihre Artikel bereits unterwegs zu Ihnen, können Sie online über die Sendungsauskunft in "Mein Konto" unter der Rubrik "Meine Bestellungen" jederzeit den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie Ihre Bestellung an jede beliebige Adresse in Österreich liefern lassen, z. B. Ihren Arbeitsplatz oder Ihren Nachbarn. Die Rechnung geht an die gewohnte Adresse. Für Neukunden ist es bei der ersten Bestellung nicht möglich, die Waren an eine andere Adresse liefern zu lassen.

Wenn Sie zu Hause selten erreichbar sind, lassen Sie Ihre Bestellung doch einfach in einen der rund 1.600 Hermes PaketShops liefern! Sie können Ihre Ware bequem innerhalb der angegebenen Öffnungszeiten abholen. Finden Sie hier einen Paketshop in Ihrer Nähe!

Liefern Sie auch ins Ausland?

OTTO Österreich liefert Waren ausschließlich innerhalb Österreich und Südtirol. Kataloge werden nur innerhalb Österreich geliefert.

Kunden im Ausland können sich an unsere unabhängigen OTTO-Kooperationspartner oder Tochterunternehmen der OTTO-Gruppe wenden, um Artikel direkt vor Ort zu bestellen.

Wählen Sie aus dem folgenden Dropdown-Menü Ihr gewünschtes Land aus und entnehmen Sie alle notwendigen Informationen wie Kooperationspartner, Adresse und Telefonnummer aus dem Ausgabefeld.

  • OTTO Albania sh.p.k.
    Frau Viso
    Rruga Perlat Rexhepi, pall i ri,, SHK 1, Ap. 10, Tirana, Albanien
    Telefon: (+355) 4 266845
    Fax: (+355) 4 266845
    E-Mail: r.viso@otto-albania.com
    Bestellung möglich aus: Otto Katalog
  • Turmond L.L.C.
    Herr Andranik Talaljan
    Bagratunjanc 16/ 118
    375002 Eriwan
    Armenia
    Telefon: (+374)-10- 534 762
    Fax: (+374)-10- 534 762
    E-Mail: turmond@intergalaxy.am
  • Aleksey N. Reshetnikov
    Frau Anaida Reshetnikova
    Y. Mammedalieva 6, Baku, Azerbaijan
    Telefon: +(994)-12-4988079
    Mobil: +(994)-55-2220055
    E-Mail: catalog.baku@gmail.com
  • G.S. Marketing
    Herr Gert Schroer
    186 Water Street, Spring Hill, Brisbane Qld 4000
    Telefon: (+61)-7-3832 4214
    Fax: (+61)-7-3832 0652
    E-Mail: gertqld@optusnet.com.au
    Bestellung möglich aus: Schwab Katalog
    Montag-Freitag: 08.30 - 21.00 Uhr
  • Baltposta
    Frau Natalija Sarmont
    Telefon: (+375)-17-209 93 92
    Fax: (+375)-17-209 95 86
    E-Mail: tovpost@mail.ru
    tovpost@tut.by
    Internet: www.postkatalog.com

    Maklerbüro Marina Loose
    Frau Marina Loose
    Herr Frank Loose
    Telefon: (+49)-38392-57703
    Fax: (+49)-38392-57704
    E-Mail: Maklerbuero.M.Loose@t-online.de

    Fa. Packservice
    Herr Igor Mikulinski
    Volkmarstr 1-7, Halle 3
    12099 Berlin
    Germany
    Telefon: (+49)-30- 687 07 11
    Fax: (+49)-30- 680 879 94
    GSM: (+49)-179-518 42 88
    E-Mail: mikulinska@aol.com

    Fa. R. Vexler
    Frau Regina Vexler
    Von-Bargen-Str. 18, Geb. F
    22041 Hamburg
    Germany
    Telefon: (+49)-40- 654 02 17
    Fax: (+49)-40- 689 18 962
    GSM: (+49)-172-520 47 95
    E-Mail: remise@gmx.de

    Katorg GmbH
    Brüsseler Str. 4
    30539 Hannover
    Germany
    Telefon: 0511-866 866-0
    Fax: 0511-866 866-10
    E-Mail: pvu@katorg.net
    Internet: www.katorg.net
  • Oü Tellimiskeskus
    Frau Kätlin Trummal
    Värvi 7
    10621 Tallinn
    Estonia
    Telefon: (+372)-2-6737173
    Fax: (+372)-2-6737174
    E-Mail: info@otto.ee
    Internet: www.otto.ee

    Maklerbüro Marina Loose
    Frau Marina Loose
    Herr Frank Loose
    Telefon: (+49)-38392-57703
    Fax: (+49)-38392-57704
    E-Mail: Maklerbuero.M.Loose@t-online.de
  • Trois Suisses France
    12, rue de la Centaire, F- 59170 Croix
    Telefon: (0033)-320- 203030
    Internet:www.3suisses.fr

    Civad S.A.
    22, rue de la Blanche Porte, F - 59170 Croix
    Telefon (0033) - 320 - 282028
  • NALI GmbH
    Frau Irina Kitiashvili
    David-Agmashenebeli-Str. 149
    0112 Tbilisi
    Georgia
    Telefon: (+995)-32-966 071
    Fax: (+995)-32-351 795
    E-Mail: nali_shop@yahoo.com
  • Telemarketing AE
    Frau Papadakou
    56 D. Solomou Str., 14234 N. Ionia, Athen, Griechenland
    Telefon: (+30) 210 2703120
    Fax: (+30) 210 2710920
    E-Mail: otto@telemarketing.gr
    Internet: www.otto.gr
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog und helline Katalog
    Montag-Freitag: 08.30 - 19.30 Uhr
  • Euronova S.R.L. / Customer Service
    Casella Postale 44, I - 13069 Vigliano / Billese / Piemont
    Telefon: (0039) - 15 - 35951

    Postalmarket / Grande Ditribiuzione Avanzata S.p.A.
    Via Trieste 24, I - 20068 S.Bovio di Peschiera B (MI)
    Telefon: (0039) - 2 - 75251
  • OTTO Japan Inc.
    16-9 Nihonbashi - Hakozaki - cho, Chuo-ku, Tokyo 103 / Japan
    Telefon: 0120 117010 (Katalogbestellung)
    www.sumisho-otto.com
  • FTL- Fashion Trade Logistics GmbH
    Herr Igor Schwan
    An der Rosenhelle 10
    61138 Niederdorfelden
    Germany
    Telefon: (+49)-6101-55 77 10
    Fax: (+49)-6101-55 77 99
    E-Mail: is@f-t-l.eu
    Internet: www.f-t-l.eu

  • Al Nabil
    Herr Lahham
    P.O.Box 3682, Doha, Katar
    Telefon: (+974)-4411525
    Fax: (+974)-4411525
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, Heine Katalog und Alba Moda Katalog
  • MG Kataloska Prodaja d.o.o.
    Herr Grubisic
    Selcica 16, 10434 Strmec Samoborski, Kroatien
    Telefon: (+385) 1 3385 507
    Fax: (+385) 1 3385 440
    E-Mail: mgrubisic@otto.hr
    Internet: www.otto.hr
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog
  • Al Kaf Alfadi Est.
    Herr Zakout
    P.O.Box 3630, 22037 Salmiyah, Kuwait
    Telefon: (+965) 5731857
    Fax: (+965) 5746285
    E-Mail: kaffadi@hotmail.com
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, Heine Katalog, Alba Moda Katalog
    Samstag - Donnerstag: 09.30 - 12.30 Uhr - 17.00 - 20.30Uhr
  • SIA UNISON
    Herr Valerij Demtschikhin
    Maskavas iela 357
    1001 Riga
    Latvia
    Telefon: (+371)-737 00 44
    Fax: (+371)-736 19 13
    E-Mail: valeri@otto.lv

    Catalogue Shop Oü
    Frau Kätlin Trummal
    Värvi 7
    10621 Tallinn
    Estonia
    Telefon: (+371)-71 51 335
    Fax: (+371)-71 51 335
    E-Mail: info@otto-latvia.com
    Internet: www.otto-latvia.com

    Maklerbüro Marina Loose
    Frau Marina Loose
    Herr Frank Loose
    Telefon: (+49)-38392-57703
    Fax: (+49)-38392-57704
    E-Mail: Maklerbuero.M.Loose@t-online.de
  • Gamma Group
    Herr Akel
    Telefon (+961)-1-492400
    Fax (+961)-1-513400
    gammag@inco.com.lb
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, helline Katalog, Alba Moda Katalog
    Montag-Freitag: 09.00 -18.00 Uhr
  • UAB Baltposta
    Herr Aleksej Moskvichov
    Telefon: (+370)-52 330146
    Fax: (+370)-52 330083
    E-Mail: info@otto.lt
    Internet: www.otto.lt

    Maklerbüro Marina Loose
    Frau Marina Loose
    Herr Frank Loose
    Telefon: (+49)-38392-57703
    Fax: (+49)-38392-57704
    E-Mail: Maklerbuero.M.Loose@t-online.de
  • FEOS S.à.r.l.
    Frau Osweiler
    19 am Flouer, 6587 Steinheim, Luxemburg
    Contact Mrs. Osweiler
    Telefon: (+352) - 26 720 198
    Fax: (+352) - 26 720 190
    E-Mail: info@helline.lu
    Internet: www.helline.lu
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, Heine Katalog
  • OTTO Holland B.V. / Customer Service
    Charles Stulemeijer Weg 2, NL - 5023 RT Tilburg
    Telefon (0031) - 134651515
    www.otto.nl
  • MMF Catalogues
    Frau Formosa
    Lampuka Street 33, Paola PLA 1143, Malta
    Telefon: (+356) 21663472
    E-Mail: info@ottomalta.com
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, helline Katalog
  • Katorg GmbH
    Brüsseler Str. 4
    30539 Hannover
    Germany
    Telefon: 0511-866 866-0
    Fax: 0511-866 866-10
    E-Mail: pvu@katorg.net
    Internet: www.katorg.net
  • NiceJ Co. Ltd.
    Frau Narantuja Dookhuu
    Chimeg center
    Juulchin street-17
    5th district, Chingeltei district
    Ulaanbaatar
    Mongolia
    Telefon: (+976)-99 09 63 25
    Fax: (+976)-11 33 00 82
    E-Mail: nicejmgl@gmail.com
  • Otto (GmbH & Co KG)
    Neue Medien

    Wandsbeker Straße 3-7, 22172 Hamburg
    Telefon 040 - 64 61 - 0
    Fax 040 - 64 61 - 85 71
    service@otto.de
    www.otto.de
  • Present-Service S.A.
    Frau Balcerowicz
    ul. Armii Poznan 2, 62-030 Lubon, Polen
    Telefon: (+48) 61 8131514
    Fax: (+48) 61 813 1982
    E-Mail: justyna@present-service.pl
    Bestellung möglich aus OTTO Sortiment, sheego
  • OTTO Group Russia
    Building 16, Vyatskaya Str. 27, 127015 Moskau
    Telefon: (+7) 495-7880077
    Fax: (+7) 495-9808722
    Internet: www.otto.ru

    Otto Service
    Herr Andrey Monakhov
    Frau Inna Baranova
    3rd Str. Marinoy Roschi 30/2
    129594 Moscow
    Russian Federation
    Telefon: (+7)-495-631-1949/0201
    Fax: (+7)-495-631-2811
    E-Mail: info@otto.com.ru
    Internet: www.otto.com.ru

    OOO "TKS"
    Selskochosjajstvennaja ul. 17/2 Korp. 2
    127226 Moscow
    Russian Federation
    Telefon: (+7)-495-510 28 72
    Fax: (+7)-495-510 28 73
    E-Mail: www.e-otto.ru/feedback.php
    Internet: www.e-otto.ru

    OOO AnnA Versand
    Frau Olga Smirnova
    Sumskoj pr. 8, str. 3
    117 208 Moscow
    Russian Federation
    Telefon: (+7)-495-589 47 70
    Fax: (+7)-495-580 42 32
    E-Mail: osm25@cnt.ru

    Fa. G. Itkis Export
    Anger 5
    94368 Perkam
    Germany
    Telefon: (+49)-9429-949-922
    E-Mail: katalog15@freenet.de

    Saloon of catalogues Burlington
    Ms. Marina Smirnova
    Tverskaya Str. 12
    125009 Moscow
    Russian Federation
    Telefon/Fax: (+7)-495-694 65 12
    (+7)-495-694 19 65
    (+7)-495-650 32 50
    E-Mail: burlngtn@col.ru

    Catalog-Service Ltd.
    Herr Alexey Bystrov
    Bratislavskaja str. 8
    109341 Moskau
    Russian Federation
    Telefon: (+7)-495-508 48 50
    Fax: (+7)-495-347 02 01
    E-Mail: A.Bystrov@kataloge.ru
    Internet: www.o1.ru

    Zakazy po katalogam
    Frau Elena S. Razumova
    Pr. Lenina 71a - 14
    454080 Tscheljabinsk
    Russian Federation
    Telefon: (+7)-3512-65 29 49
    Fax: (+7)-3512-65 29 49
    E-Mail: razumovaes@incompany.ru

    Maklerbüro Marina Loose
    Frau Marina Loose
    Herr Frank Loose
    Telefon: (+49)-38392-57703
    Fax: (+49)-38392-57704
    E-Mail: Maklerbuero.M.Loose@t-online.de

    Katorg GmbH
    Brüsseler Str. 4
    30539 Hannover
    Germany
    Telefon: 0511-866 866-0
    Fax: 0511-866 866-10
    E-Mail: pvu@katorg.net
    Internet: www.katorg.net
  • Khalid N. Alrumaih
    Herr Mahdi
    P.O. Box 157, 11372 Riyadh, Saudi Arabien
    Telefon: (+966) 1 4611837
    Fax: (+966)-1-4631429
    E-Mail: info@schwab.com.sa
    Internet: www.schwab.com.sa
    Bestellung möglich aus: Schwab Katalog, OTTO Katalog, Heine Katalog, Baur Katalog, Alba Moda Katalog
    Samstag - Donnerstag: 09.00 - 13.00 Uhr
  • Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG
    Riedwiesenstr. 12, 8305 Zürich.
    www.heine.ch
  • ConSec Investment d.o.o.
    Herr Ivica Petrovic
    Luja Adamica 26 G, 11070 Novi Beograd, Serbien-Montenegro
    Telefon: (+381) 11 2 600 451
    Fax: (+381) 11 2 600 451
    E-Mail: consec@yubc.net
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, Heine Katalog
  • Katalogy OTTO s.r.o.
    Ludova nam. 45
    SK-83103 Bratislava
    Slovakia
    Tel (+412)-2-55425555
    Fax (+412)-2-55573438
    Bestellung möglich aus: Apart Katalog
  • SHOP d.o.o.
    Herr Rebec
    Arkova 13, 5280 Idrija, Slowenien
    Telefon: (+386) 53734000
    Fax: (+386) 53734024
    E-Mail: darko.rebec@e-trading.de
    Internet: www.otto.si
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, sheego
  • Pedro Suárez Hernandez
    Frau Breusch
    Calle Océano Antártico 4, Punta del Hidalgo, Spanien, Teneriffa
    Telefon: (+34) 922 156257
    Fax: (+34) 922 156257
    E-Mail: catalogo.otto@web.de
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, Heine Katalog

    IBEROT Shopping
    Herr Martin Cecetka
    Los Almendros 2 pta 1
    46110 Godella (Valencia)
    Telefon: (+34) 96 390 21 59
    E-Mail: info@iberot.com
    Internet: www.iberot.com
  • Margareta AG, OTTO Katalogusaruhaz Kft
    Fehèritogyàr Str. 2, H - 1037 Budapest
    Telefon (0036) - 1 - 4363636 (KB)
    www.otto.hu
  • Otto -Posiltorg
    Herr Jurij Romanjuk
    Frau Tatjana Jemeljanenko
    Ul. Esplanadnaja 17
    01023 Kiev
    Ukraine
    Telefon: (+38)-044-254 23 06
    Fax: (+38)-044-246 73 94
    E-Mail: ottokiev@carrier.kiev.ua
    Internet: www.otto.ua

    Fa. G. Itkis Export
    Anger 5
    94368 Perkam
    Germany
    Telefon: (+49)-9429-903 122
    E-Mail: fa.itkis@freenet.de

    Fa. R. Vexler
    Frau Regina Vexler
    Von-Bargen-Str. 18, Geb. F
    22041 Hamburg
    Germany
    Telefon: (+49)-40- 654 02 17
    Fax: (+49)-40- 689 18 962
    GSM: (+49)-172-520 47 95
    E-Mail: remise@gmx.de

    Fa. Wünschelbaum Export
    Telefon: (+49)-177-247 58 02
    Fax:(+49)-511-374 89 30
    E-Mail: info@katalog-export.com

    Katorg GmbH
    Brüsseler Str. 4
    30539 Hannover
    Germany
    Telefon: 0511-866 866-0
    Fax: 0511-866 866-10
    E-Mail: pvu@katorg.net
    Internet: www.katorg.net
  • Grattan Fashion
    P.O. Box 1759, Sheffield, S96 5XA
    Telefon (+44)-0870 599 0900y
  • Crate and Barrel
    Customer Service Department
    1860 West Jefferson Avenue
    Naperville, IL 60540

    Telefon: +1-800- 967-6696
    Fax: +1-630- 527-1404
    www.crateandbarrel.com
  • Freeline Trading
    Herr Al Tawil
    P.O. Box 51420, Dubai, U.A.E.
    Telefon: (+971)-4-3961700
    Fax: (+971)-4-3961711
    E-Mail: mazuzan@emirates.net.ae
    Internet: www.baurshop.com
    Bestellung möglich aus: OTTO, Heine und Alba Moda Katalog
    Samstag - Donnerstag: 09:00 - 13:00 - 17:00 - 21:00
  • Wooltex Trading Ltd.
    Herr Kapodistrias
    P.O. Box 21618, 1511 Nicosia, Zypern
    Telefon: (+357) 22 751860
    Fax: (+357)22 766397
    E-Mail: wooltex@logos.cy.net
    Internet: www.otto.com.cy
    Bestellung möglich aus: OTTO Katalog, Heine Katalog
    Montag-Freitag: 08.00 - 13.00 Uhr 14.30 - 19.30 Uhr

Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?

Dank unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie können Sie gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Die Rücksendung ist in diesem Fall für Sie immer kostenlos. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihr Gewährleistungsrecht bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Das gilt es bei Kauf auf Rechnung zu beachten: Bei Kauf auf Rechnung gilt ein Zahlungsziel von 14 Tagen. Das bedeutet, Sie können Artikel zwar 30 Tage lange behalten, müssen sie jedoch innerhalb von 14 Tagen bezahlen. Natürlich wird Ihnen der Betrag nach eingetroffener Rücksendung wieder rückerstattet.
Genauere Infos zur Rücksendung finden Sie hier.

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, werden Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückbezahlt, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Haben Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlt, so wird der entsprechende Betrag nach der Buchung der Retourengutschrift auf die Kreditkarte zurückgebucht. Haben Sie mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlt, geben Sie uns bitte Ihre Bankdaten bekannt, damit der entsprechende Betrag zurücküberwiesen werden kann. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Fall früher eintritt.

Ich habe meinen Retourenaufkleber nicht mehr zur Hand, wie kann die Rücksendung aufgegeben werden?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice, hier bekommen Sie Auskunft über die richtige Rücksendeadresse für Ihre Bestellung.

Tel: 0316-606 888

Mail: kundenservice@ottoversand.at

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Wie löse ich Gutscheine bzw. Rabatte ein?

Alle Informationen zur Gutschein- und Rabatteinlösung finden Sie hier.

Wie kann ich meinen Namen oder meine Anschrift ändern?

Name und Anschrift können Sie einfach und schnell selbst auf Ihrer persönlichen Seite im Bereich "Mein Konto" unter der Rubrik „Meine Einstellungen“ ändern.

Kann ich meine Kontodaten im Internet einsehen?

Ja. Ihre Kontodaten finden Sie, sobald Sie sich angemeldet haben unter "Mein Konto" in der Rubrik „Meine Kontoübersicht“. Sie finden dort Ihre Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften aufgelistet und können alle Informationen über Ihre laufenden Bestellungen abrufen. Für noch nicht gelieferte Artikel können Sie unter „Meine Bestellungen“ eine Sendungsauskunft einholen. Wollen Sie eine Bestellung am Bestelltag wieder stornieren, ist dies ebenfalls möglich.

Was passiert mit Guthaben auf meinem Kundenkonto?

Ein allfälliges Guthaben auf Ihrem Konto wird bei Ihrer nächsten Bestellung berücksichtigt und der zu zahlende Betrag verringert sich um diese Summe. Sollten Sie eine Auszahlung des Guthabens wünschen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Gutschriften aus Vorteilsaktionen und Gewinnspielen können nicht ausbezahlt werden.

Warum werden meine Warengutscheine oder mein Guthaben auf meiner Rechnung nicht angeführt?

Eingesendete Warengutscheine werden als Guthaben auf Ihr Kundenkonto gebucht. Ein Guthaben am Kundenkonto ist nicht auf Ihrer Rechnung ersichtlich. Den Guthabenstand auf Ihrem Kundenkonto können Sie unter "Mein Konto" einsehen.

Warum hat die Vergütung meiner über Lyoness getätigten Bestellung auf www.ottoversand.at nicht funktioniert?

Zu Fragen bezüglich der Vergütung von über Lyoness getätigten Bestellungen auf www.ottoversand.at können wir leider keine Auskunft geben. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an Lyoness.

Lyoness Austria GmbH
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Tel: +43 (0)316 7077700
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Mail: member-service@lyoness.at

Von welchen Partnerunternehmen gibt es aktuell Angebote?

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Wohin kann ich mich bei Fragen bzw. Reklamationen zu Einkäufen bei Partnerunternehmen wenden?

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